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ウイルスバスタークラウドのアップデートでログイン状態が保持できなくなった

   ↑  2018/07/27 (金)  カテゴリー: つれづれ
おととい、インターネット閲覧中に「アップデートをします、いますぐ再起動してください」というウイルスバスタークラウドのポップアップ画面が表示されました。
再起動して、再度IEを開いたら、Yahoo! JAPANを始め、ログインしていた全てのサイトがログアウトしていました。
ウイルススキャンの後に、一部のサイトがログアウトしていることが時々あったため、その時は特に何も思わず、ログイン作業をしておきました。
が、翌日パソコンを立ち上げてびっくり!
また全てのサイトがログアウトしていたのです。
どうもIEを閉じると、ログアウトするようです。

ログイン状態を保持できなくなってしまいました。

せめて、フォオームにIDとパスワードが表示されていて、ログインボタンを押せばいいだけならまだしも、入力作業をいちいちしなくてはなりません。
「これはまずい」
そう思ったので、すぐさまプロバイダのサポートに電話しました。

プロバイダのサポートに電話~1回目


ツール→インターネットオプション→プライバシー→詳細設定→自動Cookie処理を上書きする 

上記を試すように言われ、そうしたのですが、やはりログアウトしてしまいます。
「では、ソフトの問題だと思います。」
そう言われました。

今までプロバイダのサポートに問い合わせをして、「見ないとわからない」とか、「パソコン本体の不具合」だのと言われて、ネットで検索したら解決した、ということが結構ありました。
サポートの人の中には、詳しい人と、そうでもない人がいる、ということもわかっています。

プロバイダのサポートに電話~2回目


時間をおいて、また電話。
(しつこい)

今度は嫌な感じの女性が出ました。
まず、話が通じません。
「例えば、ヤフージャパンにログインしようとすると…」
「どこからですか?」
「どこってトップページですよ」
「トップページのどこですか?」
こんな具合です。
随分つっけんどんな態度で非常に不愉快でした。(♯`∧´)

ツール→インターネットオプション→コンテンツ→オートコンプリート→設定フォームのユ-ザー名およびパスワード

チェックが入っていなかったので、チェックして、ダメならまた電話ください、と言われました。

ダメでした。
どうせ電話しても、また不愉快な思いをするだけだと思い、やめました。
この暑さの中、これ以上無駄な労力を使いたくないとも。
ただ、一応トレンドマイクロに問い合わせはしておきました。
そして昨日の夜、以下の回答が届きました。

トレンドマイクロからの回答~1回目


このたびの件、お手数をおかけしており、大変恐縮でございます。
ご連絡の[ログイン状態を保持できない]現象ですが、確かにウイルスバスターの機能、またはご利用している端末の設定によって発生している可能性がございますが、現在判断できかねる状態でございます。

適切なご案内を行うため、まずウイルスバスター機能の影響で発生しているかについて特定させていただきたく存じますので、お手数ですが、下記手順を参照し、ウイルスバスター機能を停止し、ご連絡の現象が回避できるかをご確認くださいますようお願いいたします。


なんだか心もとない回答だと思いましたが、一応ウイルスバスター機能を停止して試してみました。
回避できないことを確認し、結果を送信しておきました。

Google Chromeではログイン状態が保持できる


そうこうしているうちに、Google Chromeだと、ログイン状態は維持したまま、使用できることがわかったのです。
だから、原因がはっきりするまで、ブラウザを変えればいいのではないかという結論に至りました。

以前、動画を正常に見ることができなくなったことがあります。
途中で止まってしまうのです。
そこでGoogle Chromeをインストールしてみました。
Google Chromeからだと、止まらずに見ることが可能でした。
それ以来、動画はGoogle Chromeで見るようになり、IEとは用途によって使い分けをするようになっておりました。
通常のインターネット閲覧はIEです。
慣れているせいか、こちらの方が使いやすいという理由で。

動画の件ですが、いつの間にか、IEからでも正常に見ることができるようになっていました。
不具合が起きるたび、あちこちに問い合わせをしてきましたが、結局、解決に至る回答が得られず、放置していたら直っていた、ということがほとんど。
だから、今回もその可能性が高いと思っています。
早めに切り上げたものの、暑いせいか、ものすごく疲れました。

それにしても、サポートってなんのためにあるのでしょう。
解決できないサポートって一体…?

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7月28日追記

トレンドマイクロから返信が届きました。

トレンドマイクロからの回答~2回目


このたびの件、お手数をおかけしており、大変恐縮でございます。

前回ご案内いたしました手順を実施し、ウイルスバスター機能停止している状態でも、現象が回避できないとのことを承知いたしました。

誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスターすべての機能を停止している状態でも依然として現象が発生している場合、ウイルスバスター機能以外の影響で、現象が発生していると考えられます。

恐らくご利用の端末の設定によって現象が発生していると推測されますが、こちらでは詳細情報が持ち合わせておらず、適切なご案内が出来かねます。

お役に立つことが出来ず、申し訳ございませんが、もしよろしければ、ご連絡の現象に関しましては、ご利用のコンピュータの提供元、もしくはマイクロソフト社までご確認いただくことは可能でしょうか。

以上、お手数ですが、よろしくお願いいたします。


はあ、やっぱりね、とその時は思ったのですが…

しばらくしてまたIEのオプションを調べてみたのです。

インターネットオプションの設定変更で解決


ツール→インターネットオプション→全般→閲覧の履歴→削除ボタン→閲覧履歴の削除から、「お気に入りWebサイトデータを保持する」と「クッキーとWebサイトデータ」以外の全てにチェックをしている状態に変更。


これで問題が解決しました。

この箇所は、プロバイダに2回目の問い合わせをした際に確認した箇所であり、「パスワード、フォームデータにチェックが入っているかどうか」の確認のみしていました。
1回目の問い合わせの回答は、嘘っぱちでした。
元に戻しましたから。

トレンドマイクロには、設定を変更したことで解決した旨、報告しておきましたが、

ウイルスバスター機能以外の影響で、現象が発生していると考えられます。

上記の部分には納得がいかず、「アップデートが原因で、設定が変わってしまったことは確かである、不満」という内容の返信をしておきました。
そして、返信はいらないとも。

それにしても、本当にどのサポートも解決できなかったことに、憤りを通り越して飽きれています。

(記事編集) http://yomoyamabanasi.com/blog-entry-84.html

2018/07/27 | Comment (-) | HOME | ↑ ページ先頭へ ↑ |
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